コールセンターで快適に過ごすためのノウハウをご紹介します。一次オペレーターから管理者、社外講師まで務めたりょぶなりのアドバイスが満載。
コールセンターの求人条件には「初心者歓迎」と書かれている募集が多いですよね。 30代後半から40代にかけての「子育てが落ち着いて、ちょっとバイトしてみようかな」と思い立った主婦の方も多く入社されています。 しかし、本当に経験なしで入社したら、「思ったより難しい」「覚えることが多すぎる」と、業務になれる前に辞めてしまう人が3割超えているのが現実。 そこでこの記事は、「アラフォー世代で電話対応業務の経 […]
コールセンター勤務は最高の最良の副業です。 筆者は契約社員ですが、完全に「副業スタイル」で勤務しています。 このスタイル、超おすすめです。 ストレスなし、安定収入、別の仕事にトライできる。 がっつり本業で頑張る必要はありません。 今回は、コールセンター副業化が最高な理由をご紹介いたします。 りょぶ ■この記事を書いている人■ ・コールセンター勤務10年 ・ぴちぴち40代 コールセンタ […]
コールセンターで定期的に行われる「応対評価」 ある一定の基準で評価され、その結果が時給に反映されるセンターもありますよね。 いったいどんな応対をすれば高評価になるのでしょうか？ そして、応対評価の点数が良いオペレーターは、クレームが少ないです。 応対スキルを身に付けて、クレーム対応スキルも身に付けちゃいましょう。 りょぶ ■この記事を書いている人■ りょぶ：コールセンター歴10年 現 […]
コロナ禍でもほとんどのコールセンターは、変わらずに営業しています。 お客さまの在宅率が上がっているので、入電が増えているところも多いですね。 無茶な要求をしてくる人も増えてきているような気がします。 そんなお客さまに 「できません」 「無理です」 「ありません」 と、お断りをして電話を切ってもらうのは一苦労です。 この記事では、電話を切ってもらえる「お断りトーク」を解説しています。 お断り案件は、 […]
コールセンターは時給が高いと言われる業界です。 せっかく仕事に就くのなら、給与が高く業務内容が金額に見合ったところが良いですよね。 そこで、今回の記事はコールセンターはなぜ時給が高いのかを業種別にご紹介いたします。 また、更に時給を上げるコツもありますので合わせてお読みください。 コールセンターは時給が高いのは本当なのか？ ↑は、求人サイト「indeed」で大阪のコールセンターの検索 […]
2021年になってもコロナウイルスの驚異は衰えることなく長期戦に入りました。 緊急事態宣言が出されても、クローズしているコールセンターはほとんど無く、出勤人数や回線数を絞って営業しています。 これからコールセンターに勤めようとしている方や、感染リスクを心配して退職を考えている方はこの記事を読んでみてください。 全国のセンターがこの通りであるとは申し上げませんが、全国的に行われている対策やコールセン […]
コールセンターではお客さまに嫌われないことがとても重要で、これができないと辞めたくなってしまいます。どうしたら嫌われない話し方ができるのか、この記事では”コールセンターなど電話応対で嫌わられない話し方を4つご紹介しております。お客さまと上手くコミュニケーションを取れずに悩んでいる人は是非お読みくださいませ！ コールセンターで嫌われない話し方：言葉づかい コールセンターでお客さまから好 […]
パソコンで「コールセンター」と入力すると自動で「つらい」「辞めたい」とネガティブWordがトップに出てきます。 これほどまでにつらいと思っている人が多い業界なのですね。 そんな業界に10年とちょい働いているりょぶです。 これを読んでくれている方は、今就業中でしょうか？それともこれから働こうと考えている方でしょうか？ 結論から言うと、つらいのですよ♪ しかし辞めた方がいい（もしくは止めた方がいい）か […]
電話業界に関わっているみなさまこんにちは。 テレマーケティング会社に10年勤務しているりょぶです。 現在の仕事の内容内訳は、 教育4割、分析4割、現場1割、息抜き1割 で働いております。 電話の仕事で辛いことは沢山ありますが、中でも多いのが「電話を切ってくれない」ということ。 ここ一年での最長通話は3時間半でした。 耳が痛いです。 電話を切らない相手には、ある程度のテクニックをもってあたらないと無 […]
こんにちは、コールセンター歴10年のりょぶです。 コロナ禍の最中でも、電話はジャンジャン鳴っていますね。むしろ増えている。 在宅率が上がると業種によっては問い合わせは増えて行きます。 1本1本の通話をできる限り楽しく、テンポ良く、イイ感じに終わらせることでオペレーターの負担はグンと減りますよね。 今回は「コミュニケーションを取りながらテンポよく話すコツ」についてご紹介します。 この記事を読んで、ス […]