パソコンで「コールセンター」と入力すると自動で「つらい」「辞めたい」とネガティブWordがトップに出てきます。
これほどまでにつらいと思っている人が多い業界なのですね。
そんな業界に10年とちょい働いているりょぶです。
これを読んでくれている方は、今就業中でしょうか？それともこれから働こうと考えている方でしょうか？
結論から言うと、つらいのですよ♪
しかし辞めた方がいい（もしくは止めた方がいい）かどうかは微妙な所です。
この記事は、コールセンターがつらいのかどうかの見解と、辞めたいと考えている人に私なりのアドバイスを捧げるています。
コールセンターはつらい？
10年勤務しておりますが正直、私自身はつらいと思ったことはあんまりありません。
ここを嘘ついてもしょうがないので初めにお伝えしておきますね。
今もつらく無いし、途中で飽きてしまったときにはすぐ辞めましたのでつらいまま就業してた期間は殆ど無かったと思います。
コールセンターがつらいと思っていない人は、ハッキリいって変わり者が多いです。
センターが何の職種なのかによってこのつらさは雲泥の差なので何とも言えませんが、つらい理由は概ねこんな感じ。
- クレームが多くメンタルやられる
- 覚えることが多い
- 人間関係がつらい（上司がしょうもない）
- 長い時間座りっぱなし
いかがでしょう、当てはまるものありましたでしょうか？
■クレームが多い→基本的に「困ってる人」「分からない人」がかけてくるので、相手の言い分を聞くことから始まります。
恐らくセンターの名前も「お客さま相談窓口」となっていませんか？なっているのであれば、そりゃ文句やクレームは多いですよね。
■覚えることが多い→はい、多いです！分からなかったら管理者に質疑すればいいんですがいずれは覚えなくてはなりません。
なので、「バカはダメ」じゃなくて「覚える気のない人」は無理です。
■人間関係がつらい→これはどの職場でもそうですが、特にコールセンターは上司が若いのでそのことに対するストレスが多いです。
業務知識のみで管理者に上がった人が多数いるので、対人スキルが低い人が着任してる場合があります。
簡単に言うと、「業務に関する知識はすごいけど、人の上に立つ器じゃないよね」って人が管理者の場合が多々あるってこと。
■長い時間座りっぱなし→これはほんとにつらい。私がコールセンターの仕事で一番つらいと思うところはここです。
フルタイムなら８時間、トイレ休憩などを考えても8時間近く座っているのは忙しかろうが暇であろうがつらいです。
コールセンターは他と比べてつらいバイト？
コールセンターの仕事は、他のバイトに比べてつらい方でしょうか？
- 時給：地域にもよるが1200円～1500円くらい
- 勤務時間：基本土日祝出勤 元旦出勤もあり
- 服装：肌露出の多いもの、清潔感のないもの以外はOK
- 髪：業種によるが、金髪OKのところもあり
- 休憩：休憩時間は1回10分前後でローテーションのため勝手に行けないことが多い
仕事において、何に重きを置くかによって楽園のような職場なのか地獄のような職場なのかの見方は変わってきますが、トータル的に考えると条件の良い職場と言えます。
私の気にっているところは
- 人数が多いので気軽に休める
- 冷暖房完備なので夏は涼しく冬暖かい
- 服装に自由が利くので会社用の服をわざわざ買わなくて良い
- 声さえ出れば多少体調や機嫌が悪くても仕事になる
といった点です。
コールセンターを辞めたい
コールセンターを辞めたい人は、もう辞めちゃって良いです。
次の人を探さなくてはならないので1か月前くらいに申告してくれると助かりますが、コールセンターの退職って「ある日突然来なくなる」「応対中にクレームに当たってしまい、帰宅し次の日から来ない」「親や祖父母が急病になる」「（急に）親の仕事を継がなくてはいけなくなった」などの信じがたい理由で退職する方が日常茶飯事なので急にやめても追いかけるようなことはしません。
（セキュリティカードなどの貸与物の返却はどーうしてもしてもらわないとダメなのでそこだけ追いかけます）
なので、「辞めさせてくれない」「私が急にやめたら周りに負担がかかってしまう」など心配してつらいのに辞められない方はあまり気にしなくても良いです。自分の身体が一番ですからね。
しかし、辞めるなら円満に、次また戻ってこれるような辞め方ができるならそれがベスト。
来週辞めるでも、明日辞めるでもいいんです。
ちゃんと上司と話をして「明日で辞めます」と言えれば、後日「やっぱりコールセンターで働こうかな」と思ったときに戻ってこれます。
コールセンターの仕事って、今はいやになっちゃってるかもしれませんが数年後、ひょっとしたら来月くらいには「やっぱりあの仕事良かったかも」と思ったりするんですよね。
そんなときにぶっちぎって辞めてしまうと気の優しい人は戻りづらく思うでしょう。
メンタル最強の強者は、散々迷惑かけて辞めても堂々と面接を受けに来られますけどねｗｗ
あまり気に病まず、辞めたいなと思ったらライトに「辞めます」と言ってしまうのがほんとにベストです。
できれば半年くらい頑張りすぎずに取り合えず出勤して1日をこなしていれば、今と違う世界が見えてくるのでストレスを避けつつ続けて見るのも良いですよ♪
【必見】コールセンターはつらい?バイトを辞めたい人に捧ぐアドバイス：まとめ
コールセンターは世間から見てもつらいバイトのようです。
辞めたいのなら辞めるべきですし、そんなに難しい話ではありません。
次のバイトを探しつつ、辞めることは上司に言ってしまいましょう。
もうちょっと頑張ろうかな、と思ったら、スキルを上げて少しでもストレスを無くし負担のない1日を過ごしてくださいね。応援しています！